Política de devoluciones y reembolsos

En SunavinLa satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Entendemos que, en ocasiones, pueden ser necesarias devoluciones o reembolsos. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, emitimos reembolsos y gestionamos reclamaciones de garantía. Al realizar una compra, usted acepta los términos que se describen a continuación.

1. Elegibilidad de devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos o dañados:Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no funciona como se describe, puede devolverlo para obtener un reemplazo, una reparación o un reembolso.
  • Artículos incorrectos:Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de 7 días del recibo para gestionar un cambio o reembolso.
  • Cambio de la opinión:En la mayoría de los casos, los artículos devueltos debido a un cambio de opinión pueden ser elegibles para un reembolso, sujeto a un Tarifa de reposición 15%Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su estado original, incluidos todos los materiales de embalaje y accesorios.

Algunos productos, como los artículos personalizados o hechos a medida, no son elegibles para devolución a menos que sean defectuosos o incorrectos.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacte con nosotrosEnvíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto presenta algún defecto, por favor, proporcione fotos o una descripción del problema.
  • Recibir autorizaciónRevisaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución (RA), junto con las instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  • Preparar el artículoEmpaque el/los artículo(s) de forma segura con todos los componentes originales e incluya su número de RA en el paquete. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de los artículos perdidos durante el transporte.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emiten en la forma de pago original y pueden tardar 5-10 días hábiles Para procesarlo tras recibir la devolución. Se aplican las siguientes condiciones:

  • Reembolsos completos:Emitido por artículos defectuosos o incorrectos, incluidos los costos de envío asociados.
  • Reembolsos parcialesSe puede emitir un reembolso parcial si un artículo muestra signos de uso o componentes faltantes al momento de la devolución.
  • Tarifa de reposición: A Tarifa de reposición 15% Se aplica a artículos devueltos debido a un cambio de opinión.

Los reembolsos por artículos dañados debido a un manejo o embalaje inadecuado por parte del cliente pueden ser denegados o ajustados en consecuencia.

4. Intercambios

Para artículos defectuosos o incorrectos, ofrecemos cambios sin costo adicional. Si desea cambiar un artículo por un modelo o producto diferente, contáctenos dentro de 7 días Tras recibir su pedido, los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado está agotado, le reembolsaremos el importe.

5. Garantía y reparaciones

Todos los productos vendidos por Sunavin están cubiertos por una garantía del fabricante, que generalmente varía entre 3 a 12 mesesDependiendo del producto, la garantía cubre defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso.

Proceso de reclamación de garantía:

  1. Informar del problema:Contáctenos con una descripción del problema y un comprobante de compra.
  2. Evaluación:Es posible que solicitemos información o imágenes adicionales para evaluar el problema.
  3. Resolución: Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos reparar o reemplazar el artículo, o emitir un reembolso si no hay una solución adecuada disponible.

Tenga en cuenta que las garantías pueden quedar anuladas por una instalación, manipulación o modificaciones incorrectas. No se aceptarán reclamaciones de garantía por reparaciones realizadas por terceros ni modificaciones no autorizadas.

6. Artículos no retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, incluidos:

  • Artículos hechos a medida o personalizados
  • Artículos en liquidación o venta final
  • Productos dañados por mal uso o alteraciones

7. Gastos de envío

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Nosotros cubriremos el coste del envío de los artículos de reemplazo. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

8. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábilesPor favor, espere más tiempo para que su banco o proveedor de pagos procese la transacción.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos y devoluciones o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Sunavin
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +86 15669559827
Dirección: No. 268 Daguan Road, distrito de Gongshu, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang, China
Página web: https://www.sunavin.com/contact/