Politique d'expédition

Au SunavinNous nous engageons à garantir une livraison fluide et rapide à tous nos clients. Cette politique d'expédition détaille les modes d'expédition, les coûts, les délais de traitement et d'autres informations importantes. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de traitement des commandes

  • Traitement standard:Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande.
  • Vérification de la commandePour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification des informations de facturation et/ou d'expédition, ce qui peut affecter les délais de traitement. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, notre équipe vous contactera.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison dépendent du lieu de livraison, de la taille et du poids du colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Ils seront calculés au moment du paiement et affichés avant la finalisation de votre achat.

  • Expédition nationale:Tarif forfaitaire ou calculé, selon le lieu et la taille de la commande.
  • Expédition internationale:Varie selon la destination. Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus à la livraison.

3. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous proposons les options d'expédition suivantes, qui varient en fonction de la destination :

  • Expédition standard:Livraison estimée dans 5 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales et 10 à 20 jours ouvrables pour les commandes internationales.
  • Expédition accélérée: Disponible pour une livraison plus rapide moyennant un coût supplémentaire. Livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes nationales et 7 à 14 jours ouvrables à l'échelle internationale.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards du transporteur, le traitement douanier ou les jours fériés.

4. Restrictions d'expédition

Nous nous efforçons d'expédier dans le monde entier. Cependant, il se peut que nous ne puissions pas livrer dans certains pays ou régions en raison de restrictions locales ou de limitations imposées par les transporteurs. Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone non desservie, nous vous en informerons et vous proposerons des solutions alternatives ou un remboursement intégral.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

  • Envois perdus ou retardés: Si vous rencontrez un retard prolongé ou ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à [email protected]Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre tout problème.

6. Douanes, droits et taxes

Pour les envois internationaux, les droits de douane, taxes d'importation et autres frais supplémentaires appliqués par le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition au moment du paiement. Sunavin n'est pas responsable des retards ou des coûts supplémentaires dus aux procédures douanières.

7. Expédition à plusieurs adresses

Pour le moment, chaque commande ne peut être expédiée qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à plusieurs endroits, veuillez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.

8. Changements d'adresse

Pour garantir une livraison réussie, veuillez confirmer votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous souhaitez la mettre à jour après avoir passé commande, contactez immédiatement notre service client à l'adresse suivante : [email protected] ou +86 15669559827Les changements d'adresse demandés après l'expédition de la commande peuvent entraîner des frais supplémentaires.

9. Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait, nous tenterons de vous contacter pour obtenir des informations actualisées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais de port.

10. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures Dès réception de la livraison, veuillez fournir des photos des dommages et une description du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème en proposant un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

En cas de perte de votre colis, veuillez nous contacter pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous accompagnerons tout au long du processus pour retrouver ou remplacer votre commande.

11. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, l'état de votre commande ou les demandes de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Sunavin
Courriel : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +86 15669559827
Adresse : n° 268 Daguan Road, district de Gongshu, ville de Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
Site web : https://www.sunavin.com/contact/