Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο Sunavin, η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί προτεραιότητα. Κατανοούμε ότι μερικές φορές ενδέχεται να απαιτούνται επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές χρημάτων. Αυτή η πολιτική περιγράφει τους όρους υπό τους οποίους δεχόμαστε επιστροφές, εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων και χειριζόμαστε αξιώσεις εγγύησης. Πραγματοποιώντας μια αγορά, συμφωνείτε με τους όρους που περιγράφονται παρακάτω.

1. Επιλεξιμότητα Επιστροφών

Δεχόμαστε επιστροφές υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόνταΕάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, μπορείτε να το επιστρέψετε για αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.
• Λανθασμένα στοιχεία: Εάν λάβετε ένα λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημέρες της απόδειξης για να κανονίσετε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων.
• Αλλαγή γνώμηςΣτις περισσότερες περιπτώσεις, τα είδη που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης ενδέχεται να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων, υπό την προϋπόθεση ότι Τέλος επαναποθήκευσης 15%Τα είδη πρέπει να είναι κλειστά, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων όλων των υλικών συσκευασίας και των αξεσουάρ.

Ορισμένα προϊόντα, όπως τα εξατομικευμένα ή τα κατά παραγγελία προϊόντα, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα.

2. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Επικοινωνήστε μαζί μαςΣτείλτε email στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε να μας δώσετε φωτογραφίες ή μια περιγραφή του προβλήματος.
• Λήψη εξουσιοδότησηςΘα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας παρέχουμε έναν αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής (RA), μαζί με οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος. Δεν θα γίνονται δεκτές μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές.
• Προετοιμάστε το αντικείμενοΣυσκευάστε με ασφάλεια το/τα προϊόν/τα με όλα τα αρχικά εξαρτήματα και συμπεριλάβετε τον αριθμό RA σας στη συσκευασία. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που αναφέρεται στις οδηγίες επιστροφής. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά επιστροφής.

3. Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται με την αρχική μορφή πληρωμής και ενδέχεται να χρειαστούν 5-10 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. Ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Πλήρεις επιστροφές χρημάτωνΕκδίδεται για ελαττωματικά ή λανθασμένα είδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών εξόδων αποστολής.
• Μερικές Επιστροφές ΧρημάτωνΜπορεί να εκδοθεί μερική επιστροφή χρημάτων εάν ένα προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή ελλείποντα εξαρτήματα κατά την επιστροφή.
• Τέλος Επαναποθήκευσης: Α Τέλος επαναποθήκευσης 15% ισχύει για είδη που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης.

Οι επιστροφές χρημάτων για είδη που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλου χειρισμού ή συσκευασίας από τον πελάτη ενδέχεται να απορριφθούν ή να προσαρμοστούν αναλόγως.

4. Ανταλλαγές

Για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, προσφέρουμε ανταλλαγές χωρίς επιπλέον κόστος. Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μοντέλο ή προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Οι ανταλλαγές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Εάν το ζητούμενο προϊόν ανταλλαγής δεν είναι διαθέσιμο, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

5. Εγγύηση και Επισκευές

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την Sunavin καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή, η οποία συνήθως κυμαίνεται από 3 έως 12 μήνες, ανάλογα με το προϊόν. Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα στα υλικά ή την κατασκευή υπό κανονική χρήση.

Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης:

1. Αναφορά του προβλήματοςΕπικοινωνήστε μαζί μας με μια περιγραφή του προβλήματος και μια απόδειξη αγοράς.
2. ΕκτίμησηΕνδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή εικόνες για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα.
3. ΨήφισμαΑνάλογα με τη φύση του προβλήματος, ενδέχεται να επισκευάσουμε ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη κατάλληλη λύση.

Λάβετε υπόψη ότι οι εγγυήσεις ενδέχεται να ακυρωθούν λόγω ακατάλληλης εγκατάστασης, χειρισμού ή τροποποιήσεων. Δεν θα γίνονται δεκτές αξιώσεις εγγύησης για επισκευές από τρίτους ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις.

6. Μη Επιστρεφόμενα Είδη

Ορισμένα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, όπως:

• Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αντικείμενα
• Είδη εκκαθάρισης ή τελικής πώλησης
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης ή τροποποιήσεων

7. Κόστος αποστολής

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο. Θα καλύψουμε το κόστος αποστολής των προϊόντων αντικατάστασης πίσω σε εσάς. Τα έξοδα αποστολής για την αρχική παραγγελία δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

8. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμες ημέρεςΠαρακαλούμε να περιμένετε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της συναλλαγής από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας.

9. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών ή χρειάζεστε βοήθεια με μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας:

Sunavin
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
Τηλέφωνο/WhatsApp: +86 15669559827
Διεύθυνση: No. 268 Daguan Road, Gongshu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, Κίνα
Ιστοσελίδα: https://www.sunavin.com/contact/