Politica di reso e rimborso

A SunavinLa soddisfazione del cliente è una priorità. Comprendiamo che a volte potrebbero essere necessari resi o rimborsi. Questa politica descrive le condizioni in base alle quali accettiamo resi, emettiamo rimborsi e gestiamo i reclami in garanzia. Effettuando un acquisto, accetti i termini descritti di seguito.

1. Resi ammissibili

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

  • Prodotti difettosi o danneggiati:Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o che non funziona come descritto, puoi restituirlo per una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
  • Articoli errati: Se ricevi un articolo errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni di ricezione per organizzare uno scambio o un rimborso.
  • Cambiamento di idea: Nella maggior parte dei casi, gli articoli restituiti a causa di un ripensamento possono avere diritto a un rimborso, soggetto a un Commissione di riassortimento 15%Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nelle condizioni originali, compresi tutti i materiali di imballaggio e gli accessori.

Alcuni prodotti, come gli articoli personalizzati o realizzati su misura, non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o errati.

2. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

  • Contatto: Invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] Con il numero d'ordine e il motivo del reso. Se il prodotto è difettoso, si prega di fornire foto o una descrizione del problema.
  • Ricevi l'autorizzazioneEsamineremo la tua richiesta e ti forniremo un numero di autorizzazione al reso (RA), insieme alle istruzioni su come restituire l'articolo. I resi non autorizzati non saranno accettati.
  • Preparare l'oggetto: Imballare gli articoli in modo sicuro con tutti i componenti originali e includere il numero di autorizzazione all'immissione sul pacco. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

I resi devono essere spediti all'indirizzo fornito nelle istruzioni di reso. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti durante il trasporto.

3. Rimborsi

I rimborsi vengono emessi nella forma di pagamento originale e potrebbero richiedere 5-10 giorni lavorativi da elaborare dopo aver ricevuto l'articolo restituito. Si applicano le seguenti condizioni:

  • Rimborsi completi: Emesso per articoli difettosi o errati, comprese le spese di spedizione associate.
  • Rimborsi parziali: È possibile che venga emesso un rimborso parziale se un articolo presenta segni di utilizzo o componenti mancanti al momento della restituzione.
  • Commissione di riassortimento: UN Commissione di riassortimento 15% si applica agli articoli restituiti a causa di ripensamenti.

I rimborsi per articoli danneggiati a causa di una manipolazione o un imballaggio impropri da parte del cliente potrebbero essere negati o modificati di conseguenza.

4. Scambi

Per articoli difettosi o errati, offriamo sostituzioni senza costi aggiuntivi. Se desideri sostituire un articolo con un modello o un prodotto diverso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se l'articolo richiesto in cambio è esaurito, emetteremo un rimborso.

5. Garanzia e riparazioni

Tutti i prodotti venduti da Sunavin sono coperti da una garanzia del produttore, che in genere va da da 3 a 12 mesi, a seconda del prodotto. La garanzia copre difetti di materiali o di fabbricazione in normali condizioni d'uso.

Procedura di richiesta di garanzia:

  1. Segnala il problema: Contattaci fornendoci una descrizione del problema e una prova d'acquisto.
  2. Valutazione: Potremmo richiedere ulteriori informazioni o immagini per valutare il problema.
  3. Risoluzione:A seconda della natura del problema, potremmo riparare o sostituire l'articolo oppure emettere un rimborso se non è disponibile una soluzione adeguata.

Si prega di notare che le garanzie possono essere invalidate da installazione, manipolazione o modifiche improprie. Le richieste di garanzia per riparazioni effettuate da terzi o modifiche non autorizzate non saranno accettate.

6. Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati, tra cui:

  • Articoli su misura o personalizzati
  • Articoli in liquidazione o in saldo finale
  • Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o alterazioni

7. Costi di spedizione

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. Ci faremo carico delle spese di spedizione per la sostituzione dell'articolo. Le spese di spedizione per l'ordine originale non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato del rimborso. I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativiSi prega di attendere ulteriore tempo affinché la banca o il fornitore del servizio di pagamento elaborino la transazione.

9. Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica di Rimborsi e Resi o hai bisogno di assistenza per un reso, contatta il nostro team di supporto:

Sunavin
E-mail: [email protected]
Telefono/WhatsApp: +86 15669559827
Indirizzo: No. 268 Daguan Road, distretto di Gongshu, città di Hangzhou, provincia di Zhejiang, Cina
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