Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unter SunavinKundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir wissen, dass manchmal Rücksendungen oder Rückerstattungen erforderlich sein können. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und die Bearbeitung von Garantieansprüchen. Mit Ihrem Kauf erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht wie beschrieben funktioniert, können Sie es zum Umtausch, zur Reparatur oder zur Rückerstattung zurückgeben.
  • Falsche Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage des Belegs, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
  • Meinungsänderung: In den meisten Fällen können Artikel, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, unter Vorbehalt einer 15% Wiedereinlagerungsgebühr. Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Verpackungsmaterialien und Zubehörteile.

Manche Produkte, wie etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder falsch.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wenn das Produkt defekt ist, fügen Sie bitte Fotos oder eine Beschreibung des Problems bei.
  • Empfangsberechtigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RA-Nummer) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  • Bereiten Sie den Artikel vor: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig mit allen Originalteilen und geben Sie Ihre RA-Nummer auf dem Paket an. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rücksendungen sollten an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse gesendet werden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für während des Rücktransports verloren gegangene Artikel verantwortlich sind.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform und können 5-10 Werktage Die Bearbeitung erfolgt nach Erhalt der Rücksendung. Es gelten folgende Bedingungen:

  • Volle Rückerstattung: Wird für defekte oder falsche Artikel ausgestellt, einschließlich aller damit verbundenen Versandkosten.
  • Teilrückerstattungen: Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn ein Artikel bei der Rückgabe Gebrauchsspuren aufweist oder Komponenten fehlen.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: A 15% Wiedereinlagerungsgebühr gilt für Artikel, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen für Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Verpackung durch den Kunden beschädigt wurden, können verweigert oder entsprechend angepasst werden.

4. Umtausch

Für defekte oder falsche Artikel bieten wir kostenlosen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

5. Garantie und Reparaturen

Für alle von Sunavin verkauften Produkte gilt eine Herstellergarantie, die typischerweise von 3 bis 12 Monate, abhängig vom Produkt. Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Garantieanspruchsprozess:

  1. Melden Sie das Problem: Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und einem Kaufbeleg.
  2. Auswertung: Wir können zusätzliche Informationen oder Bilder anfordern, um das Problem zu beurteilen.
  3. Auflösung: Je nach Art des Problems reparieren oder ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis, wenn keine geeignete Lösung verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Garantien durch unsachgemäße Installation, Handhabung oder Modifikationen erlöschen können. Garantieansprüche für Reparaturen durch Dritte oder nicht autorisierte Änderungen werden nicht anerkannt.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
  • Durch Missbrauch oder Veränderungen beschädigte Produkte

7. Versandkosten

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand von Ersatzartikeln. Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktage. Bitte rechnen Sie mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters für die Transaktion.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

Sunavin
E-Mail: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +86 15669559827
Adresse: Nr. 268 Daguan Road, Bezirk Gongshu, Stadt Hangzhou, Provinz Zhejiang, China
Website: https://www.sunavin.com/contact/