Zásady vrácení a refundace

Na adrese Sunavin, spokojenost zákazníků je prioritou. Chápeme, že někdy může být nutné vrácení zboží nebo refundace. Tato politika stanoví podmínky, za kterých přijímáme vrácení zboží, vydáváme refundace a vyřizujeme reklamace. Provedením nákupu souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

1. Nárok na vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:

  • Vadné nebo poškozené výrobkyPokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený nebo nefunguje tak, jak je popsáno, můžete jej vrátit a my vám jej vyměníme, opravíme nebo vám vrátíme peníze.
  • Nesprávné položkyPokud obdržíte nesprávnou položku, kontaktujte nás prosím do 7 dní účtenky, abychom mohli domluvit výměnu nebo vrácení peněz.
  • Změna názoruVe většině případů může být za zboží vrácené z důvodu změny názoru nárok na vrácení peněz, s výhradou Poplatek za doplnění zásob 15%Zboží musí být neotevřené, nepoužité a v původním stavu, včetně veškerého obalového materiálu a příslušenství.

Některé produkty, jako například na zakázku vyrobené nebo personalizované zboží, nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo nesprávné.

2. Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení zboží, postupujte prosím takto:

  • Kontaktujte násNapište e-mail našemu týmu podpory na adresu [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení. Pokud je produkt vadný, poskytněte prosím fotografie nebo popis problému.
  • Přijmout autorizaciVaši žádost prověříme a poskytneme vám číslo autorizace vrácení (RA) spolu s pokyny, jak zboží vrátit. Neoprávněné vrácení nebude akceptováno.
  • Připravte položkuBezpečně zabalte položku (položky) se všemi originálními komponenty a na balík uveďte své RA číslo. Zákazníci hradí náklady na vrácení zboží, pokud není položka vadná nebo nesprávná.

Vrácené zásilky by měly být zaslány na adresu uvedenou v pokynech k vrácení. Doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu, protože neneseme odpovědnost za zboží ztracené během přepravy zpět.

3. Vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí v původní formě platby a může trvat 5–10 pracovních dnů zpracovat po obdržení vrácené položky. Platí následující podmínky:

  • Plné vrácení penězVydáno za vadné nebo nesprávné zboží, včetně veškerých souvisejících nákladů na dopravu.
  • Částečné vrácení penězČástečná náhrada může být vydána, pokud položka po vrácení vykazuje známky používání nebo chybí její součásti.
  • Poplatek za doplnění zásobA Poplatek za doplnění zásob 15% platí pro položky vrácené z důvodu změny názoru.

Vrácení peněz za zboží poškozené v důsledku nesprávné manipulace nebo balení ze strany zákazníka může být zamítnuto nebo odpovídajícím způsobem upraveno.

4. Výměny

V případě vadného nebo nesprávného zboží nabízíme výměnu bez dalších nákladů. Pokud si přejete vyměnit zboží za jiný model nebo produkt, kontaktujte nás prosím do 7 dní od přijetí vaší objednávky. Výměna zboží závisí na dostupnosti produktu. Pokud požadovaná vyměněná položka není skladem, vrátíme vám peníze.

5. Záruka a opravy

Na všechny produkty prodávané společností Sunavin se vztahuje záruka výrobce, která se obvykle pohybuje od 3 až 12 měsíců, v závislosti na produktu. Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo zpracování při běžném používání.

Postup při reklamaci:

  1. Nahlásit problémKontaktujte nás s popisem problému a dokladem o koupi.
  2. HodnoceníMůžeme si vyžádat další informace nebo obrázky k posouzení problému.
  3. RozlišeníV závislosti na povaze problému můžeme položku opravit nebo vyměnit, případně vrátit peníze, pokud není k dispozici vhodné řešení.

Vezměte prosím na vědomí, že záruka může být neplatná v případě nesprávné instalace, manipulace nebo úprav. Reklamace v rámci záruky na opravy provedené třetími stranami nebo neoprávněné úpravy nebudou uznány.

6. Nevratné zboží

Některé položky nelze vrátit ani refundovat, včetně:

  • Zakázková výroba nebo personalizované předměty
  • Zboží ve výprodeji nebo doprodeji
  • Výrobky poškozené v důsledku nesprávného použití nebo úprav

7. Náklady na dopravu

Zákazníci hradí náklady na vrácení zboží, pokud není zboží vadné nebo nesprávné. Náklady na zaslání náhradního zboží zpět vám uhradíme my. Poplatky za dopravu původní objednávky jsou nevratné, pokud vrácení zboží není způsobeno naší chybou.

8. Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat o stavu vaší refundace. Schválené refundace jsou obvykle zpracovány do 5–10 pracovních dnůPočítejte prosím s delším časem, který může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb poskytnout ke zpracování transakce.

9. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich Zásad pro vrácení zboží a refundaci nebo potřebujete pomoc s vrácením zboží, obraťte se prosím na náš tým podpory:

Sunavin
E-mail: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +86 15669559827
Adresa: č. 268 Daguan Road, okres Gongshu, město Hangzhou, provincie Zhejiang, Čína
Webové stránky: https://www.sunavin.com/contact/