Política de devolução e reembolso

Em SunavinA satisfação do cliente é uma prioridade. Entendemos que, às vezes, devoluções ou reembolsos podem ser necessários. Esta política descreve as condições sob as quais aceitamos devoluções, emitimos reembolsos e lidamos com reclamações de garantia. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Elegibilidade de Devoluções

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos defeituosos ou danificados:Se você receber um produto com defeito, danificado ou que não funcione conforme descrito, você pode devolvê-lo para substituição, reparo ou reembolso.
  • Itens incorretos: Se você receber um item incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias do recebimento para providenciar uma troca ou reembolso.
  • Mudança de ideia:Na maioria dos casos, os itens devolvidos devido a uma mudança de ideia podem ser elegíveis para reembolso, sujeito a uma Taxa de reabastecimento 15%. Os itens devem estar fechados, sem uso e em condições originais, incluindo todos os materiais de embalagem e acessórios.

Alguns produtos, como itens personalizados ou feitos sob medida, não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou incorretos.

2. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

  • Contactar-nos: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Se o produto estiver com defeito, envie fotos ou uma descrição do problema.
  • Receber Autorização: Analisaremos sua solicitação e forneceremos um número de Autorização de Devolução (RA), juntamente com instruções sobre como devolver o item. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
  • Preparar o item: Embale o(s) item(ns) com segurança, incluindo todos os componentes originais, e inclua o seu número de identificação de origem na embalagem. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto.

As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido nas instruções de devolução. Recomendamos usar um serviço de entrega com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte da devolução.

3. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos na forma de pagamento original e podem levar 5 a 10 dias úteis para processar após recebermos o item devolvido. As seguintes condições se aplicam:

  • Reembolsos integrais: Emitido para itens defeituosos ou incorretos, incluindo quaisquer custos de envio associados.
  • Reembolsos Parciais:Um reembolso parcial pode ser emitido se um item apresentar sinais de uso ou componentes faltando na devolução.
  • Taxa de Reabastecimento: Um Taxa de reabastecimento 15% aplica-se a itens devolvidos devido à mudança de ideia.

Reembolsos por itens danificados devido ao manuseio ou embalagem inadequados pelo cliente podem ser negados ou ajustados conforme necessário.

4. Trocas

Para itens com defeito ou incorretos, oferecemos trocas sem custo adicional. Se desejar trocar um item por um modelo ou produto diferente, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Se o item de troca solicitado estiver fora de estoque, emitiremos um reembolso.

5. Garantia e Reparos

Todos os produtos vendidos pela Sunavin são cobertos por uma garantia do fabricante, que normalmente varia de 3 a 12 meses, dependendo do produto. A garantia cobre defeitos de materiais ou de fabricação sob condições normais de uso.

Processo de reivindicação de garantia:

  1. Relatar o problema: Entre em contato conosco com uma descrição do problema e o comprovante de compra.
  2. Avaliação:Podemos solicitar informações ou imagens adicionais para avaliar o problema.
  3. Resolução: Dependendo da natureza do problema, podemos consertar ou substituir o item, ou emitir um reembolso se uma solução adequada não estiver disponível.

Observe que as garantias podem ser anuladas por instalação, manuseio ou modificações inadequadas. Reivindicações de garantia para reparos de terceiros ou alterações não autorizadas não serão atendidas.

6. Itens não retornáveis

Certos itens não são elegíveis para devolução ou reembolso, incluindo:

  • Itens personalizados ou feitos sob medida
  • Itens de liquidação ou venda final
  • Produtos danificados por mau uso ou alterações

7. Custos de envio

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito ou incorreto. Nós cobriremos o custo do envio dos itens de substituição de volta para você. As taxas de envio do pedido original não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

8. Tempo de processamento do reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status do seu reembolso. Os reembolsos aprovados geralmente são processados em 5 a 10 dias úteis. Aguarde um tempo adicional para que seu banco ou provedor de pagamento processe a transação.

9. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução ou precise de ajuda com uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Sunavin
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +86 15669559827
Endereço: No. 268 Daguan Road, distrito de Gongshu, cidade de Hangzhou, província de Zhejiang, China
Sítio Web: https://www.sunavin.com/contact/