Politique de retour et de remboursement

Au SunavinLa satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Cette politique décrit les conditions d'acceptation des retours, de remboursement et de traitement des réclamations sous garantie. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Produits défectueux ou endommagés:Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne fonctionnant pas comme décrit, vous pouvez le retourner pour un remplacement, une réparation ou un remboursement.
  • Articles incorrects: Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours de réception pour organiser un échange ou un remboursement.
  • Changement d'avis:Dans la plupart des cas, les articles retournés en raison d'un changement d'avis peuvent être éligibles à un remboursement, sous réserve d'une Frais de réapprovisionnement 15%Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les matériaux d'emballage et accessoires.

Certains produits, tels que les articles sur mesure ou personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Nous contacter: Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le produit est défectueux, veuillez fournir des photos ou une description du problème.
  • Recevoir l'autorisationNous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR), ainsi que des instructions pour retourner l'article. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
  • Préparez l'articleEmballez soigneusement le ou les articles avec tous les composants d'origine et indiquez votre numéro de retour sur l'emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

3. Remboursements

Les remboursements sont émis sous la forme de paiement originale et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à traiter après réception de l'article retourné. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Remboursements complets:Émis pour les articles défectueux ou incorrects, y compris les frais d'expédition associés.
  • Remboursements partiels:Un remboursement partiel peut être émis si un article présente des signes d'utilisation ou des composants manquants lors du retour.
  • Frais de réapprovisionnement: UN Frais de réapprovisionnement 15% s'applique aux articles retournés en raison d'un changement d'avis.

Les remboursements pour les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais emballage par le client peuvent être refusés ou ajustés en conséquence.

4. Échanges

Pour les articles défectueux ou incorrects, nous proposons un échange sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures. 7 jours Dès réception de votre commande. Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l'article demandé est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.

5. Garantie et réparations

Tous les produits vendus par Sunavin sont couverts par une garantie du fabricant, allant généralement de 3 à 12 mois, selon le produit. La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Processus de réclamation de garantie :

  1. Signaler le problème: Contactez-nous avec une description du problème et une preuve d'achat.
  2. Évaluation:Nous pouvons demander des informations ou des images supplémentaires pour évaluer le problème.
  3. Résolution:Selon la nature du problème, nous pouvons réparer ou remplacer l'article, ou émettre un remboursement si une solution appropriée n'est pas disponible.

Veuillez noter que les garanties peuvent être annulées en cas d'installation, de manipulation ou de modifications inappropriées. Les réclamations au titre de la garantie pour réparations effectuées par des tiers ou modifications non autorisées ne seront pas honorées.

6. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

  • Articles sur mesure ou personnalisés
  • Articles en liquidation ou en vente finale
  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de modifications

7. Frais d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles de remplacement. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

8. Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrablesVeuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement traite la transaction.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Sunavin
Courriel : [email protected]
Téléphone/WhatsApp : +86 15669559827
Adresse : n° 268 Daguan Road, district de Gongshu, ville de Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
Site web : https://www.sunavin.com/contact/