রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

এ সুনাভিন, গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি অগ্রাধিকার। আমরা বুঝতে পারি যে কখনও কখনও ফেরত বা ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। এই নীতিমালায় আমরা যে শর্তাবলীর অধীনে ফেরত গ্রহণ করি, ফেরত প্রদান করি এবং ওয়ারেন্টি দাবি পরিচালনা করি তার রূপরেখা দেওয়া হয়েছে। একটি ক্রয় করার মাধ্যমে, আপনি নীচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।

১. যোগ্যতা ফেরত দেয়

আমরা নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে রিটার্ন গ্রহণ করি:

• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনি এমন কোনও পণ্য পান যা ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, অথবা বর্ণিত হিসাবে কাজ করে না, তাহলে আপনি এটি প্রতিস্থাপন, মেরামত বা ফেরতের জন্য ফেরত দিতে পারেন।
• ভুল আইটেম: যদি আপনি কোনও ভুল জিনিস পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ৭ দিন বিনিময় বা ফেরতের ব্যবস্থা করার জন্য প্রাপ্তির তথ্য।
• মন পরিবর্তন: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত আসা জিনিসপত্র ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে পারে, তবে শর্ত থাকে যে 15% রিস্টকিং ফি। জিনিসপত্র অবশ্যই খোলা না থাকা, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে, যার মধ্যে সমস্ত প্যাকেজিং উপকরণ এবং আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্রও অন্তর্ভুক্ত।

কিছু পণ্য, যেমন কাস্টম-তৈরি বা ব্যক্তিগতকৃত জিনিসপত্র, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয়।

২. ফেরত প্রক্রিয়া

ফেরত শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আমাদের সহায়তা দলকে ইমেল করুন [email protected] আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরত দেওয়ার কারণ সহ। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ছবি বা সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন।
• অনুমোদন গ্রহণ করুন: আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং একটি রিটার্ন অথরাইজেশন (RA) নম্বর প্রদান করব, সাথে পণ্যটি কীভাবে ফেরত দিতে হবে তার নির্দেশাবলীও প্রদান করব। অননুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
• আইটেমটি প্রস্তুত করুন: সমস্ত আসল উপাদান সহ আইটেম(গুলি) নিরাপদে প্যাকেজ করুন এবং প্যাকেজে আপনার RA নম্বরটি অন্তর্ভুক্ত করুন। আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য গ্রাহকরা দায়ী।

ফেরত পাঠানোর নির্দেশাবলীতে প্রদত্ত ঠিকানায় ফেরত পাঠানো উচিত। আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি কারণ ফেরত পরিবহনের সময় হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্রের জন্য আমরা দায়ী নই।

৩. ফেরত

রিফান্ড মূল পেমেন্ট ফর্মে জারি করা হয় এবং এর জন্য সময় লাগতে পারে ৫-১০ কার্যদিবস ফেরত দেওয়া জিনিসটি পাওয়ার পর প্রক্রিয়াজাত করতে হবে। নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• সম্পূর্ণ ফেরত: ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল আইটেমের জন্য ইস্যু করা হয়েছে, যার মধ্যে যেকোনো সংশ্লিষ্ট শিপিং খরচও অন্তর্ভুক্ত।
• আংশিক ফেরত: ফেরত দেওয়ার সময় যদি কোনও পণ্য ব্যবহারের লক্ষণ দেখা যায় অথবা উপাদান অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আংশিক ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• পুনঃমজুদ ফি: ক 15% রিস্টকিং ফি মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

গ্রাহকের দ্বারা অনুপযুক্ত হ্যান্ডলিং বা প্যাকেজিংয়ের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্রের জন্য ফেরত অস্বীকার করা যেতে পারে বা সেই অনুযায়ী সমন্বয় করা যেতে পারে।

৪. বিনিময়

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের জন্য, আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই বিনিময় অফার করি। আপনি যদি কোনও পণ্য অন্য মডেল বা পণ্যের সাথে বিনিময় করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ৭ দিন আপনার অর্ডার গ্রহণের তারিখ। পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে বিনিময় করা হবে। যদি অনুরোধকৃত বিনিময় পণ্যটি স্টকে না থাকে, তাহলে আমরা ফেরত দেব।

৫. ওয়ারেন্টি এবং মেরামত

সুনাভিন কর্তৃক বিক্রিত সমস্ত পণ্য প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত, সাধারণত থেকে শুরু করে ৩ থেকে ১২ মাস, পণ্যের উপর নির্ভর করে। ওয়ারেন্টিটি সাধারণ ব্যবহারের অধীনে উপকরণ বা কারিগরি ত্রুটিগুলিকে কভার করে।

ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়া:

1. সমস্যাটি রিপোর্ট করুন: সমস্যার বিবরণ এবং ক্রয়ের প্রমাণ সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. মূল্যায়ন: সমস্যাটি মূল্যায়নের জন্য আমরা অতিরিক্ত তথ্য বা ছবি অনুরোধ করতে পারি।
3. রেজোলিউশন: সমস্যার প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, আমরা জিনিসটি মেরামত বা প্রতিস্থাপন করতে পারি, অথবা উপযুক্ত সমাধান না পেলে টাকা ফেরত দিতে পারি।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, পরিচালনা বা পরিবর্তনের কারণে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের মেরামত বা অননুমোদিত পরিবর্তনের জন্য ওয়ারেন্টি দাবিগুলি সম্মানিত হবে না।

৬. ফেরতযোগ্য নয় এমন জিনিসপত্র

কিছু জিনিস ফেরত বা ফেরত দেওয়ার যোগ্য নয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• কাস্টম-তৈরি বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম
• ছাড়পত্র বা চূড়ান্ত বিক্রয় আইটেম
• অপব্যবহার বা পরিবর্তনের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

৭. শিপিং খরচ

পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে ফেরত পাঠানোর খরচের জন্য গ্রাহকরা দায়ী থাকবেন। প্রতিস্থাপনের পণ্যগুলি আপনাকে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব। মূল অর্ডারের জন্য শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয় যদি না ফেরত পাঠানো আমাদের ত্রুটির কারণে হয়।

৮. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়

আপনার রিটার্ন গ্রহণ এবং পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনাকে আপনার রিফান্ডের অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করব। অনুমোদিত রিফান্ডগুলি সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবস। লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীকে অতিরিক্ত সময় দিন।

9. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে অথবা রিফান্ডের ক্ষেত্রে সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

সুনাভিন
ইমেইল: [email protected]
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +86 15669559827
ঠিকানা: নং 268 দাগুয়ান রোড, গংশু জেলা, হাংঝো সিটি, ঝেজিয়াং প্রদেশ, চীন
ওয়েবসাইট: https://www.sunavin.com/contact/