سياسة الإرجاع والاسترداد
في سونافينرضا عملائنا هو أولويتنا. نتفهم أن عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال قد تكون ضرورية في بعض الأحيان. توضح هذه السياسة الشروط التي نقبل بموجبها عمليات الإرجاع، ونصدر المبالغ المستردة، ونتعامل مع مطالبات الضمان. بإجراء عملية شراء، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات المعيبة أو التالفة:إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو لا يعمل كما هو موضح، فيمكنك إرجاعه للحصول على بديل أو إصلاح أو استرداد المبلغ.
- العناصر غير الصحيحة:إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من الإيصال لترتيب التبادل أو استرداد الأموال.
- تغيير الرأي:في معظم الحالات، قد تكون العناصر التي تم إرجاعها بسبب تغيير رأيك مؤهلة لاسترداد الأموال، مع مراعاة رسوم إعادة التخزين 15%يجب أن تكون العناصر غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والملحقات.
بعض المنتجات، مثل المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة، غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة.
2. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم الخاص بنا على [email protected] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. في حال وجود عيب في المنتج، يُرجى تزويدنا بصور أو وصف للمشكلة.
- تلقي التفويضسنراجع طلبك ونزودك برقم إذن الإرجاع (RA)، بالإضافة إلى تعليمات إرجاع المنتج. لن تُقبل أي إرجاعات غير مصرح بها.
- تحضير العنصرغلّف المنتج (المنتجات) بشكل آمن مع جميع مكوناته الأصلية، وأضِف رقم RA الخاص بك على العبوة. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان المذكور في تعليمات الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، فنحن لسنا مسؤولين عن فقدان المنتجات أثناء عملية الإرجاع.
3. المبالغ المستردة
يتم إصدار المبالغ المستردة في شكل الدفع الأصلي وقد يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل للمعالجة بعد استلام المنتج المُعاد. تنطبق الشروط التالية:
- استرداد كامل المبلغ:يتم إصدارها للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة، بما في ذلك أي تكاليف شحن مرتبطة بها.
- المبالغ المستردة الجزئية:قد يتم إصدار استرداد جزئي إذا أظهر العنصر علامات الاستخدام أو مكونات مفقودة عند إرجاعه.
- رسوم إعادة التخزين:أ رسوم إعادة التخزين 15% ينطبق على العناصر التي تم إرجاعها بسبب تغيير رأيك.
قد يتم رفض أو تعديل استرداد الأموال للعناصر التالفة بسبب سوء التعامل أو التغليف من قبل العميل وفقًا لذلك.
4. التبادلات
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، نقدم خدمة الاستبدال مجانًا. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز أو منتج مختلف، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام عند استلام طلبك. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. في حال نفاد المنتج المطلوب، سنرد المبلغ المدفوع.
5. الضمان والإصلاحات
جميع المنتجات التي تبيعها شركة Sunavin مغطاة بضمان الشركة المصنعة، والذي يتراوح عادةً من من 3 إلى 12 شهرًاحسب المنتج. يغطي الضمان عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي.
عملية المطالبة بالضمان:
- الإبلاغ عن المشكلة:اتصل بنا مع وصف المشكلة وإثبات الشراء.
- تقييم:قد نطلب معلومات أو صورًا إضافية لتقييم المشكلة.
- القرار:اعتمادًا على طبيعة المشكلة، قد نقوم بإصلاح العنصر أو استبداله، أو إصدار استرداد المبلغ إذا لم يكن الحل المناسب متاحًا.
يرجى العلم أن الضمانات قد تُلغى في حال سوء التركيب أو الاستخدام أو التعديل. لن تُقبل طلبات الضمان المتعلقة بإصلاحات جهات خارجية أو تعديلات غير مصرح بها.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك:
- العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- عناصر التصفية أو البيع النهائي
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعديلات
7. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح. سنغطي تكلفة شحن المنتجات البديلة إليك. رسوم شحن الطلب الأصلي غير مستردة إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
8. وقت معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُعلمك بحالة عملية استرداد أموالك. عادةً ما تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمليرجى السماح بوقت إضافي للبنك أو مزود الدفع الخاص بك لمعالجة المعاملة.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، فيرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
سونافين
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/الواتساب: +86 15669559827
العنوان: رقم 268 طريق داجوان، منطقة قونغشو، مدينة هانغتشو، مقاطعة تشجيانغ، الصين
الموقع الإلكتروني: https://www.sunavin.com/contact/
