Política de envíos
En SunavinNos comprometemos a garantizar una entrega fluida y puntual para todos nuestros clientes. Esta Política de Envíos detalla los métodos de envío, los costos, los tiempos de procesamiento y otra información importante. Al realizar un pedido, acepta los términos que se describen a continuación.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
- Procesamiento estándar:Los pedidos normalmente se procesan en 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido.
- Verificación del pedidoPor motivos de seguridad, algunos pedidos podrían requerir la verificación de la información de facturación o envío, lo que podría afectar el tiempo de procesamiento. Si necesita información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del lugar de entrega, el tamaño y el peso del paquete, y el método de envío elegido. El coste del envío se calculará al finalizar la compra y se mostrará antes de finalizarla.
- Envíos nacionales:Tarifa fija o calculada, según la ubicación y el tamaño del pedido.
- Envíos internacionalesVaría según el destino. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tarifas son responsabilidad del destinatario y pueden cobrarse al momento de la entrega.
3. Métodos de envío y plazos de entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío, que varían según el destino:
- Envío estándar:Entrega estimada dentro de 5-7 días hábiles para pedidos nacionales y 10-20 días hábiles Para pedidos internacionales.
- Envío acelerado: Disponible para entrega más rápida con un costo adicional. Entrega estimada en 2-4 días hábiles para pedidos nacionales y 7-14 días hábiles internacionalmente.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como demoras del transportista, procesamiento de aduanas o días festivos.
4. Restricciones de envío
Nos esforzamos por realizar envíos a nivel mundial; sin embargo, es posible que no podamos realizar entregas en ciertos países o regiones debido a restricciones locales o limitaciones del transportista. Si su dirección de entrega se encuentra en una zona donde no podemos atender, se lo notificaremos y le ofreceremos soluciones alternativas o un reembolso completo.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. La información de seguimiento tardará entre 24 y 48 horas en actualizarse.
- Envíos perdidos o retrasados:Si experimenta un retraso prolongado o no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros en [email protected]Trabajaremos con el transportista para resolver cualquier problema.
6. Aduanas, derechos e impuestos
Para envíos internacionales, los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos adicionales cobrados por el país de destino son responsabilidad del cliente. Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el costo de envío al finalizar la compra. Sunavin no es responsable de retrasos o costos adicionales debidos a los procedimientos aduaneros.
7. Envío a múltiples direcciones
Actualmente, cada pedido solo se puede enviar a una dirección. Si necesita que se entreguen artículos a varias ubicaciones, realice pedidos separados para cada dirección.
8. Cambios de dirección
Para garantizar una entrega exitosa, por favor, confirma tu dirección de envío al finalizar la compra. Si necesitas actualizar tu dirección después de realizar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en [email protected] o +86 15669559827Los cambios de dirección solicitados después de que se haya enviado el pedido pueden generar cargos adicionales.
9. Paquetes no entregables
Si nos devuelven un paquete por una dirección incorrecta o incompleta, por un rechazo de entrega o por no haberlo recogido, intentaremos contactarle para obtener información actualizada. Si no logramos contactarle, el pedido podría cancelarse y recibir un reembolso menos los gastos de envío.
10. Paquetes dañados o perdidos
Si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas Tras recibir la entrega, proporcione fotos del daño y una descripción del problema. Trabajaremos para resolver el problema ofreciendo un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
En caso de pérdida de un paquete, contáctenos para presentar una reclamación a la empresa de transporte. Le ayudaremos durante todo el proceso para localizar o reemplazar su pedido.
11. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de envío, estado del pedido o consultas de entrega, contáctenos a:
Sunavin
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +86 15669559827
Dirección: No. 268 Daguan Road, distrito de Gongshu, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang, China
Página web: https://www.sunavin.com/contact/
