শিপিং নীতি
এ সুনাভিন, আমরা আমাদের সকল গ্রাহকদের জন্য একটি মসৃণ এবং সময়মত ডেলিভারি অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই শিপিং নীতিতে শিপিং পদ্ধতি, খরচ, প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের বিশদ বিবরণ রয়েছে। অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি নীচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়
- স্ট্যান্ডার্ড প্রসেসিং: অর্ডারগুলি সাধারণত এর মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় ১-৩ কার্যদিবস (সপ্তাহান্ত এবং সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত) আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল পাওয়ার পর।
- অর্ডার যাচাইকরণ: নিরাপত্তার কারণে, কিছু অর্ডারের জন্য বিলিং এবং/অথবা শিপিং তথ্য যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে, যা প্রক্রিয়াকরণের সময়কে প্রভাবিত করতে পারে। অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে, আমাদের দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
2. শিপিং খরচ
শিপিং খরচ ডেলিভারির স্থান, প্যাকেজের আকার এবং ওজন এবং নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। শিপিং ফি চেকআউটের সময় গণনা করা হবে এবং আপনার ক্রয় সম্পূর্ণ করার আগে প্রদর্শিত হবে।
- দেশীয় শিপিং: অবস্থান এবং অর্ডারের আকারের উপর নির্ভর করে সমতল বা গণনা করা হার।
- আন্তর্জাতিক শিপিং: গন্তব্য অনুসারে পরিবর্তিত হয়। শুল্ক, আমদানি কর এবং অন্যান্য ফি প্রাপকের দায়িত্ব এবং ডেলিভারির সময় আদায় করা যেতে পারে।
৩. শিপিং পদ্ধতি এবং ডেলিভারি সময়
আমরা নিম্নলিখিত শিপিং বিকল্পগুলি অফার করি, যা গন্তব্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়:
- স্ট্যান্ডার্ড শিপিং: আনুমানিক ডেলিভারি ৫-৭ কার্যদিবস দেশীয় অর্ডারের জন্য এবং ১০-২০ কর্মদিবস আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য।
- দ্রুত শিপিং: অতিরিক্ত খরচে দ্রুত ডেলিভারির জন্য উপলব্ধ। আনুমানিক ডেলিভারি ২-৪ কার্যদিবস দেশীয় অর্ডারের জন্য এবং ৭-১৪ কার্যদিবস আন্তর্জাতিকভাবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ডেলিভারির সময় আনুমানিক এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে, যেমন ক্যারিয়ার বিলম্ব, কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ, বা ছুটির দিন।
৪. শিপিং বিধিনিষেধ
আমরা বিশ্বব্যাপী পণ্য সরবরাহের জন্য চেষ্টা করি; তবে, কিছু দেশ বা অঞ্চল থাকতে পারে যেখানে স্থানীয় বিধিনিষেধ বা ক্যারিয়ারের সীমাবদ্ধতার কারণে আমরা পণ্য সরবরাহ করতে পারছি না। যদি আপনার ডেলিভারি ঠিকানা এমন কোনও এলাকায় থাকে যেখানে আমরা পরিষেবা প্রদান করতে পারি না, তাহলে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং বিকল্প সমাধান প্রদান করব অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।
5. অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর এবং আপনার অর্ডার ট্র্যাক করার জন্য একটি লিঙ্ক সহ একটি শিপিং নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন। ট্র্যাকিং তথ্য আপডেট করার জন্য অনুগ্রহ করে 24-48 ঘন্টা সময় দিন।
- হারিয়ে যাওয়া বা বিলম্বিত চালান: যদি আপনি দীর্ঘ বিলম্বের সম্মুখীন হন বা আপনার প্যাকেজটি খুঁজে না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected]। যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য আমরা ক্যারিয়ারের সাথে কাজ করব।
৬. শুল্ক, শুল্ক এবং কর
আন্তর্জাতিক চালানের ক্ষেত্রে, গন্তব্য দেশ কর্তৃক আরোপিত যেকোনো শুল্ক, আমদানি কর, বা অতিরিক্ত ফি গ্রাহকের দায়িত্ব। এই চার্জগুলি দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হয় এবং চেকআউটের সময় শিপিং ফিতে অন্তর্ভুক্ত নয়। সুনাভিন কাস্টমস পদ্ধতির কারণে কোনও বিলম্ব বা অতিরিক্ত খরচের জন্য দায়ী নয়।
৭. একাধিক ঠিকানায় পাঠানো
এই মুহূর্তে, প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র একটি ঠিকানায় পাঠানো যাবে। যদি আপনার একাধিক স্থানে পণ্য সরবরাহের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে প্রতিটি ঠিকানার জন্য আলাদা আলাদা অর্ডার দিন।
৮. ঠিকানা পরিবর্তন
সফল ডেলিভারি নিশ্চিত করতে, চেকআউটের সময় আপনার শিপিং ঠিকানা নিশ্চিত করুন। অর্ডার দেওয়ার পরে যদি আপনার ঠিকানা আপডেট করার প্রয়োজন হয়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] বা +86 15669559827অর্ডার পাঠানোর পরে ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ করলে অতিরিক্ত ফি লাগতে পারে।
৯. অপ্রদানযোগ্য প্যাকেজ
যদি কোনও প্যাকেজ ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ডেলিভারি অস্বীকৃতি, অথবা সংগ্রহ করতে ব্যর্থতার কারণে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হয়, তাহলে আমরা আপডেট তথ্যের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করব। যদি আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারি, তাহলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে এবং শিপিং ফি বাদ দিয়ে ফেরত দেওয়া হতে পারে।
১০. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে যাওয়া প্যাকেজ
যদি আপনার প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ৪৮ ঘন্টা ডেলিভারি গ্রহণ, ক্ষতির ছবি এবং সমস্যার বর্ণনা প্রদান। আমরা উপযুক্ত হলে প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রদান করে সমস্যাটি সমাধানের জন্য কাজ করব।
প্যাকেজ হারিয়ে গেলে, শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে দাবি করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডারটি খুঁজে পেতে বা প্রতিস্থাপন করতে আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে আপনাকে সহায়তা করব।
১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের শিপিং নীতি, অর্ডারের অবস্থা, অথবা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সুনাভিন
ইমেইল: [email protected]
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +86 15669559827
ঠিকানা: নং 268 দাগুয়ান রোড, গংশু জেলা, হাংঝো সিটি, ঝেজিয়াং প্রদেশ, চীন
ওয়েবসাইট: https://www.sunavin.com/contact/
