سياسة الشحن
في سونافيننحن ملتزمون بضمان تجربة توصيل سلسة وفي الوقت المناسب لجميع عملائنا. توضح سياسة الشحن هذه طرق الشحن والتكاليف وأوقات المعالجة ومعلومات مهمة أخرى. بتقديم طلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. وقت معالجة الطلب
- المعالجة القياسية:يتم معالجة الطلبات عادة خلال 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك.
- التحقق من الطلبلأسباب أمنية، قد تتطلب بعض الطلبات التحقق من معلومات الفوترة و/أو الشحن، مما قد يؤثر على مدة المعالجة. في حال الحاجة إلى معلومات إضافية، سيتواصل فريقنا معك.
2. تكاليف الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على موقع التسليم، وحجم ووزن الطرد، وطريقة الشحن المُختارة. سيتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وسيتم عرضها قبل إتمام عملية الشراء.
- الشحن المحلي:سعر ثابت أو محسوب، حسب الموقع وحجم الطلب.
- الشحن الدوليتختلف حسب الوجهة. يتحمل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وغيرها من الرسوم، ويمكن تحصيلها عند التسليم.
3. طرق الشحن وأوقات التسليم
نحن نقدم خيارات الشحن التالية، والتي تختلف حسب الوجهة:
- الشحن القياسي:التسليم المتوقع خلال 5-7 أيام عمل للطلبات المحلية و 10-20 يوم عمل للطلبات الدولية.
- الشحن السريع:متوفر للتوصيل السريع بتكلفة إضافية. موعد التسليم المتوقع خلال 2-4 أيام عمل للطلبات المحلية و 7-14 يوم عمل دوليا.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هي تقديرات وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تأخيرات الناقل، أو معالجة الجمارك، أو العطلات.
4. قيود الشحن
نسعى جاهدين للشحن عالميًا، ولكن قد لا نتمكن من التوصيل في بعض الدول أو المناطق بسبب قيود محلية أو قيود على شركات النقل. إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك في منطقة لا نستطيع خدمتك فيها، فسنُخطرك ونقدم لك حلولاً بديلة أو استردادًا كاملاً للمبلغ.
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد شحن تتضمن رقم التتبع ورابطًا لتتبع طلبك. يُرجى الانتظار من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة لتحديث معلومات التتبع.
- الشحنات المفقودة أو المتأخرة:إذا واجهت تأخيرًا طويلًا أو لم تتمكن من تحديد موقع الطرد الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]سنعمل مع شركة النقل لحل أي مشاكل.
6. الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للشحنات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم إضافية تفرضها دولة المقصد. تختلف هذه الرسوم باختلاف الدولة، ولا تُدرج في رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء. سونافين ليست مسؤولة عن أي تأخير أو تكاليف إضافية بسبب الإجراءات الجمركية.
7. الشحن إلى عناوين متعددة
حاليًا، لا يُمكن شحن كل طلب إلا إلى عنوان واحد. إذا كنت ترغب في توصيل منتجاتك إلى مواقع متعددة، يُرجى تقديم طلبات منفصلة لكل عنوان.
8. تغييرات العنوان
لضمان نجاح عملية التسليم، يُرجى تأكيد عنوان الشحن عند إتمام عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوانك بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا على [email protected] أو +86 15669559827قد يؤدي طلب تغيير العنوان بعد شحن الطلب إلى فرض رسوم إضافية.
9. الطرود غير القابلة للتسليم
في حال إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان خاطئ أو ناقص، أو رفض التسليم، أو عدم الاستلام، سنحاول التواصل معك لتزويدك بمعلومات محدثة. في حال عدم تمكننا من التواصل معك، قد يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
10. الطرود التالفة أو المفقودة
إذا وصلت طردك تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة استلام الشحنة، مع تقديم صور للضرر ووصف للمشكلة. سنعمل على حل المشكلة بتقديم بديل أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.
في حال فقدان طردك، يُرجى التواصل معنا لتقديم مطالبة لدى شركة الشحن. سنساعدك طوال العملية للعثور على طلبك أو استبداله.
11. اتصل بنا
لأي أسئلة بخصوص سياسة الشحن لدينا، أو حالة الطلب، أو استفسارات التسليم، يرجى الاتصال بنا على:
سونافين
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/الواتساب: +86 15669559827
العنوان: رقم 268 طريق داجوان، منطقة قونغشو، مدينة هانغتشو، مقاطعة تشجيانغ، الصين
الموقع الإلكتروني: https://www.sunavin.com/contact/
