Política de Envio
Em Sunavin, estamos comprometidos em garantir uma experiência de entrega tranquila e pontual para todos os nossos clientes. Esta Política de Envio fornece detalhes sobre métodos de envio, custos, prazos de processamento e outras informações importantes. Ao fazer um pedido, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Tempo de processamento do pedido
- Processamento Padrão:Os pedidos são normalmente processados dentro de 1-3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados) após receber o e-mail de confirmação do seu pedido.
- Verificação do pedido: Por motivos de segurança, alguns pedidos podem exigir a verificação das informações de faturamento e/ou envio, o que pode afetar o tempo de processamento. Caso precise de informações adicionais, nossa equipe entrará em contato.
2. Custos de envio
Os custos de envio dependem do local de entrega, do tamanho e peso da embalagem e do método de envio escolhido. A taxa de envio será calculada na finalização da compra e exibida antes da conclusão da compra.
- Envio doméstico: Taxa fixa ou calculada, dependendo da localização e do tamanho do pedido.
- Envio internacional: Varia de acordo com o destino. Taxas alfandegárias, impostos de importação e outras taxas são de responsabilidade do destinatário e podem ser cobradas no momento da entrega.
3. Métodos de envio e prazos de entrega
Oferecemos as seguintes opções de envio, que variam de acordo com o destino:
- Envio padrão: Entrega estimada em 5 a 7 dias úteis para encomendas domésticas e 10-20 dias úteis para pedidos internacionais.
- Envio rápido: Disponível para entrega mais rápida com custo adicional. Entrega estimada em até 2-4 dias úteis para encomendas domésticas e 7 a 14 dias úteis internacionalmente.
Observe que os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por fatores fora do nosso controle, como atrasos da transportadora, processamento alfandegário ou feriados.
4. Restrições de Envio
Nós nos esforçamos para enviar para o mundo todo; no entanto, pode haver certos países ou regiões onde não podemos entregar devido a restrições locais ou limitações de transportadoras. Se o seu endereço de entrega estiver em uma área que não podemos atender, notificaremos você e forneceremos soluções alternativas ou um reembolso total.
5. Rastreamento de pedidos
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento e um link para rastrear seu pedido. Aguarde de 24 a 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
- Remessas perdidas ou atrasadas: Se você tiver um atraso prolongado ou não conseguir localizar seu pacote, entre em contato conosco em [email protected]Trabalharemos com a transportadora para resolver quaisquer problemas.
6. Alfândega, taxas e impostos
Para remessas internacionais, quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas adicionais cobradas pelo país de destino são de responsabilidade do cliente. Essas taxas variam de acordo com o país e não estão incluídas na taxa de envio na finalização da compra. Sunavin não é responsável por quaisquer atrasos ou custos adicionais devido a procedimentos alfandegários.
7. Envio para vários endereços
No momento, cada pedido só pode ser enviado para um único endereço. Caso precise que os itens sejam entregues em vários locais, faça pedidos separados para cada endereço.
8. Mudanças de endereço
Para garantir a entrega, confirme seu endereço de entrega ao finalizar a compra. Caso precise atualizar seu endereço após fazer um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente pelo e-mail [email protected] ou +86 15669559827Alterações de endereço solicitadas após o envio do pedido podem incorrer em taxas adicionais.
9. Pacotes não entregues
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto, entrega recusada ou não retirada, tentaremos entrar em contato com você para obter informações atualizadas. Caso não consigamos entrar em contato, o pedido poderá ser cancelado e reembolsado, descontando-se as taxas de envio.
10. Pacotes danificados ou perdidos
Se a sua encomenda chegar danificada, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento da entrega, fornecendo fotos do dano e uma descrição do problema. Trabalharemos para resolver o problema, oferecendo uma substituição ou reembolso, conforme apropriado.
Em caso de perda de um pacote, entre em contato conosco para iniciar uma reclamação junto à transportadora. Auxiliaremos você em todo o processo para localizar ou substituir seu pedido.
11. Contate-nos
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Envio, status do pedido ou dúvidas sobre entrega, entre em contato conosco em:
Sunavin
Correio eletrónico: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +86 15669559827
Endereço: No. 268 Daguan Road, distrito de Gongshu, cidade de Hangzhou, província de Zhejiang, China
Sítio Web: https://www.sunavin.com/contact/
